Pourquoi devriez-vous promouvoir la prise de rdv par internet
Une consultation en cabinet avec un patient est une opportunité clé pour promouvoir la prise de rendez-vous en ligne. Il est important que le personnel se joigne à l’effort lors de la mise en œuvre d’une solution de planification des rdv par internet pour s’assurer qu’elle offre vraiment une bonne expérience patient. Cela signifie que l’ensemble du cabinet doit prendre un peu de temps pour réfléchir à différents moyens innovants d’engager la conversation avec les patients et de promouvoir la prise de rendez-vous en ligne.
Avantages de la prise de rendez-vous en ligne
Prendre ses rendez-vous sur internet est une facilité que la plupart des patients connaissent et préfèrent souvent utiliser en raison de sa disponibilité et de son efficacité. Renseigner et éduquer les patients sur les outils de prise de rendez-vous en ligne réduit les annulations et les absences et augmente les chances de reprogrammer avec succès les rendez-vous, ce qui permet au cabinet d’économiser du temps et de l’argent. L’information en direct de la disponibilité des rendez-vous le jour même et en dernière minute pour les urgences et autres problèmes de santé offre un soutien supplémentaire et même un confort aux patients qui veulent savoir exactement quand ils peuvent être vus.
Offrir la planification en ligne est impératif
Le monde de la santé est en constante évolution. Comme les rendez-vous sont de plus en plus difficiles à obtenir et que les cabinets sont continuellement confrontés à des pénuries de ressources, une solution de prise de rendez-vous en ligne facile à utiliser est souvent idéale pour les patients qui attendent un service de qualité et efficace. La planification en ligne libère également le personnel pour améliorer d’autant plus la qualité de l’accueil en présentiel.
Créer une expérience patient personnalisée
Incitez les patients à utiliser la planification en ligne en offrant une expérience unique à ceux qui utilisent ce service. Cette expérience personnalisée sera une force motrice puissante qui viendra améliorer leur satisfaction et leur engagement avec le cabinet. Vous pouvez par exemple proposer une salle d’attente dédiée aux patients qui réservent en ligne ou des places de stationnement réservées.
L’ensemble des communications avec les patients devraient toujours inclure les avantages de prendre rdv en ligne. Améliorez la communication pour tous les profils en fournissant différents supports (cartons de rendez-vous, dépliants, etc.) ainsi que des campagnes de publipostage qui vont renforcer les points de contact. Cela inclut les e-mails, les SMS, les messages d’attente et les réseaux sociaux.
Les scripts automatisés aident également le personnel de la réception à délivrer des messages amicaux, personnalisés et cohérents aux patients qui se présentent ou qui prennent rendez-vous en ligne. Ils aident votre équipe à reconnaître le patient et les membres de sa famille qui l’accompagnent, à le saluer par son nom et à lui faire savoir que vous l’attendiez. Les scripts incluent des informations sur la durée des temps d’attente, des explications sur les prochaines étapes et ce à quoi les patients peuvent s’attendre ainsi que des conseils pour les remercier de vous avoir choisi.
Afficher la prise en charge des rdv en ligne
Alors que certains patients peuvent initialement craindre l’idée de prendre rdv en ligne, un personnel correctement formé peut offrir un soutien en détaillant les avantages d’avoir accès à ce service. Pour favoriser l’adoption et la transmission au sein d’un cabinet, une annonce avec toutes les informations appropriées (liens, instructions, PDF, dépliants, etc.) doit être fournie aux patients. Avec une formation continue et approfondie à tous les niveaux, les membres de l’équipe sont les personnes les mieux placées lorsqu’il s’agit de promouvoir et de soutenir les outils de planification en ligne.